Publié le 10/04/2017 par Erika DESANGLE
Qu'elles soient B2B ou B2C, les entreprises cherchent à développer leur stratégie d'Inbound Marketing*, visant à attiser la curiosité de leurs cibles, en créant des liens plus directs avec elles, dans un unique et même but : convertir ses leads en clients de la marque.
Sur la question de savoir sur quel réseau social bâtir sa communication (sujet auquel un article a été dédié, que vous pouvez relire ici), Facebook interroge. Avec plus d’un milliard d’internautes inscrits, c’est le réseau social le plus utilisé au monde. Pour autant, encore peu d’entreprises s’y intéressent.
Détrompez-vous. Un grand nombre d’entreprises B2B créent leur page professionnelle sur cette plate-forme et interagissent avec les internautes dans des communautés. D'autre part, la frontière entre la vie personnelle et professionnelle étant de plus en plus floue, les outils d'information à usage personnel évoluent vers l'utilisation professionnelle. Ainsi, les acteurs B2B utilisent Facebook pour s'informer pendant leurs temps dans les transports ou en réunion, pour dialoguer avec un client ou un collaborateur, pour demander une information à un groupe de discussion ou de travail, ou encore pour organiser un événement avec des clients ou partenaires. Facebook fait donc ses preuves comme réseau social à vocation business. La plate-forme a même décidé de se lancer sur le marché B2B en lançant son application Workplace, un réseau social d’entreprise en version gratuite.
Il est pertinent d’être présent sur Facebook pour les raisons suivantes :
Les personnes avec qui vous êtes en relation de business vont aussi regarder vos profils entreprise. Mais ne sachant pas sur quelle plate-forme sociales ils vont automatiquement se diriger, il est stratégique d’être présent là où vos clients (et concurrents) sont, pour engager la discussion, construire une relation proche et personnalisée.
Il peut donc être pertinent pour vous d’être présent sur Facebook, mais il faut tout de même garder en tête que s’engager dans l’animation d’une page, ou d’une communauté a bien un coût : celui du temps passé à publier du contenu, à répondre aux commentaires, avec dans la plupart des cas un retour sur investissement uniquement sur le long terme. Mais aujourd'hui, il est indispensable d'y consacrer beaucoup de temps pour exister sur le web et rendre son image de marque visible.
Facebook propose de créer 3 profils différents : le compte personnel, les groupes et les pages entreprises.
Un groupe Facebook est constitué de membres avec un ou plusieurs administrateurs. Son but est l’échange d’informations, d’avis entre personnes voulant collaborer autour d’un sujet clé. Un groupe est pertinent pour engager ses clients ou consommateurs sur un sujet précis, sur le court ou moyen terme, afin d'établir une relation privilégiée avec eux. Il peut être public ou privé. L’effet viral peut-être atteint mais cela requiert des actions constantes pour maintenir l’activité du groupe.
La page entreprise quant à elle représente l’image et le discours officiel de la marque. Outre son objectif de communication avec les fans, elle représente la vitrine de l’entreprise.
Les objectifs d'une page Facebook sont :
À la différence du groupe, la page Facebook sert à construire une relation avec les fans sur le long terme. Autres points intéressants, la page est indexée par les moteurs de recherche et peut être diffusée sur d’autres plates-formes web.
Si vous hésitez entre une page ou un groupe Facebook, voici une bonne nouvelle : Facebook travaille sur l'intégration de la gestion des groupes par les pages et la publication du contenu sur le groupe en tant que page entreprise.
La publicité peut paraitre comme un choix judicieux pour promouvoir sa page, mais cette solution est bel et bien payante. Une alternative rapide et efficace consiste à ajouter ses premiers fans en invitant ses amis à liker la page. Alors oui, ils ne correspondent peut-être pas à la cible finale que vous souhaitez atteindre, mais ils savent qui vous êtes, ils font partie de votre réseau et ils peuvent ainsi répondre à vos communications et les diffuser. Ceci améliore les résultats des metrics de Facebook comme le taux d’engagement et la portée du contenu, soit votre visibilité pour atteindre vos cibles.
Plusieurs actions sont possibles :
La page entreprise représente la vitrine virtuelle de la marque. Le visuel et le discours doivent être bien travaillés pour créer cet univers unique et reconnaissable.
Pour atteindre le client potentiel B2B, il va falloir le séduire, attiser sa curiosité avec du contenu engageant, afin de provoquer une action de sa part comme le like, le partage, l’ajout de commentaires.
Le client prospect est en recherche de contenu intéressant et qualitatif, il veut être éduqué de manière ludique. Pour l'attirer, vous pouvez promouvoir sur Facebook des événements business, des petits déjeuners, des webinars et livres blancs gratuits, des podcasts, …tout en adaptant votre ligne éditoriale à Facebook.
Qu’est-ce qu’un contenu engageant me direz-vous ?
À noter qu'une publication qui engendre une activité engageante et positive sur la page sera davantage remarquée par l’algorithme EdgeRank pour augmenter la notoriété de la page entreprise.
Facebook utilise un algorithme appelé EdgeRank qui détermine si une publication provenant d’une page entreprise est susceptible d’intéresser un utilisateur, en la postant sur son fil d’actualités. L’algorithme fonctionne sur différents paramètres comme l’historique de publications, les actions prises sur les publications (les likes, commentaires …), les affinités.
Avec Facebook, les entreprises peu connues du grand public du fait que leur activité B2B, peuvent désormais faire savoir qu’elles existent auprès de leurs clients prospects mais aussi de leurs futurs employés.
Comment me direz-vous ? En développant leur marque employeur et avec elle leur e-réputation.
La marque employeur d’une entreprise désigne son identité, ses valeurs, sa culture, son ambiance au travail en interne, etc. Une bonne marque employeur participe à l'attraction de nouveaux collaborateurs talentueux, en recherche d’une entreprise où il fait bon travailler, ce qui explique d’ailleurs le développement de nouveaux postes intitulés «Chief Happiness Officer ». Les clients et partenaires aussi tiennent compte de la marque employeur car ils connaissent la réputation de l’entreprise et son plus à même de vouloir travailler avec elle.
Pour diffuser votre culture d'entreprise et votre marque employeur, vous pouvez par exemple :
Analyser son activité permet d’identifier ses axes de progression et de garder un œil sur ses objectifs fixés, qu’ils soient basés sur le développement de la notoriété de la page, ou l’acquisition de fans. Pour ce faire, Facebook propose des outils de statistiques analysant :
Ainsi, Facebook est un réseau social à exploiter pour promouvoir sa marque et son activité d'entreprise. Il faut cependant bien définir ses objectifs, sa ligne éditoriale, son contenu, cibler son audience, pour capter l’intérêt de l’internaute. Mais ce réseau social ne suffit pas à porter la stratégie webmarketing de l'entreprise. Il y a donc une nécessité pour les entreprises d'utiliser d'autres canaux de communication et réseaux sociaux comme Twitter, LinkedIn, ou encore Instagram, en adaptant à chaque fois leur communication et leur ligne éditoriale. L'objectif final étant d'attirer vos clients en étant présent au bon endroit et au bon moment !
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*Inbound Marketing : Stratégie marketing d'une entreprise visant à attirer spontanément des clients potentiels vers son offre en diffusant du contenu attractif sur différnets canaux de communication comme le web, les blogs, les réseaux sociaux... Le but étant de faire venir le plus de traffic sur le site web de la marque pour augmenter en visibilité et à générer plus de vente.